Otrs installation

german

#1

Hallo an alle,

nachdem ich wie hier schon beschrieben worden ist alle erfordernisse für die Installation von otrs auf univention 2 durchgeführt habe konnte ich auch otrs installieren.

nach der Installation ließ sich der Apache aber nicht mehr starten sondern brach immer wieder mit einer Fehlermeldung Useless use of AllowOverride in line 22 ab.

Das hatte zur folge das ich weder auf das Webinterface von Univention noch auf das Webinterface von otrs komme.

Wer kann mir da einmal weiterhelfen

Bis denne

Michael Peter


#2

Hallo an alle,

ich habe die komplette Installation noch einmal durchgeführt aber es wird immer schlimmer, ich kann zwar nun beide Module starten sowohl das Webinterface von Univention als auch OTRS aber wenn ich etwas verändere wie die Integration des LDAP in OTRS geht wieder nichts mehr

Ich brauche da mal eure Hilfe

Bis denne

Michael Peter


#3

Sehr geehrter Herr Peter,

vorab einige Fragen:
[ul]
[li] Haben Sie die Installation von OTRS2 nach der Anleitung in Forum-Artikel OTRS für UCS 2.0 verfügbar? vorgenommen?[/li]
[li] Haben Sie die benötigten Pakete “libdate-pcalc-perl” und “dbconfig-common” aus den Quellpaketen selbst erstellt?[/li]
[li] Welche UCS-Version haben Sie beim erstellen der Pakete und zur Installation von OTRS2 verwendet?[/li]
[li] Welche Veränderungen nehmen Sie an der OTRS2 Konfiguration vor?[/li]
[li] Welche Fehlermeldungen werden im Browserfenster und den Apache2 Logdateien ausgegeben nachdem Sie Ihre Anpassungen vorgenommen haben?[/li][/ul]

Mit freundlichen Grüßen
Janis Meybohm


#4

Hallo Herr Meybohm,

zu 1. ja das habe ich

zu 2. ja habe ich auch gemacht

zu 3. ich habe die Version 2.0

zu 4. wie hier im Forum beschrieben die Anbindung an das LDAP

zu 5.

[Wed Jul 30 18:01:36 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) configured – resuming normal operations
[Wed Jul 30 18:01:36 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Wed Jul 30 18:01:46 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) configured – resuming normal operations
[Wed Jul 30 18:01:46 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Wed Jul 30 18:01:56 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 configured – resuming normal operations
[Wed Jul 30 18:01:58 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Wed Jul 30 18:02:08 2008] [warn] RSA server certificate CommonName (CN) testserver.schwarzer-apolda.pdc.de' does NOT match server name!? [Wed Jul 30 18:02:08 2008] [alert] (EAI 2)Name or service not known: mod_unique_id: unable to find IPv4 address of "testserver" Configuration Failed [Wed Jul 30 18:18:34 2008] [warn] RSA server certificate CommonName (CN)testserver.schwarzer-apolda.pdc.de’ does NOT match server name!?
[Wed Jul 30 18:18:34 2008] [alert] (EAI 2)Name or service not known: mod_unique_id: unable to find IPv4 address of “testserver”
Configuration Failed
[Wed Jul 30 18:40:09 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
[Wed Jul 30 18:40:47 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Wed Jul 30 18:40:55 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
[Wed Jul 30 18:42:17 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Wed Jul 30 18:45:08 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
/usr/share/univention-management-console/frontend/univention-console-frontend.py:58: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
/usr/share/univention-management-console/frontend/univention-console-frontend.py:58: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
/usr/share/univention-management-console/frontend/univention-console-frontend.py:58: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
[Thu Jul 31 09:36:57 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
/usr/share/univention-directory-manager/uniconf/univention-directory-manager.py:51: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
[Thu Jul 31 10:02:54 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 10:05:22 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
/usr/share/univention-management-console/frontend/univention-console-frontend.py:58: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
[Thu Jul 31 10:25:18 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 10:27:44 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
[Thu Jul 31 10:34:00 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 10:36:22 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
/usr/share/univention-management-console/frontend/univention-console-frontend.py:58: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
/usr/share/univention-management-console/frontend/univention-console-frontend.py:58: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
[Thu Jul 31 11:03:06 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 11:05:31 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
[Thu Jul 31 12:23:31 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
[Thu Jul 31 13:45:54 2008] [notice] Graceful restart requested, doing restart
[Thu Jul 31 13:45:54 2008] [error] (9)Bad file descriptor: apr_socket_accept: (client socket)
[Thu Jul 31 13:45:55 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
[Thu Jul 31 13:47:39 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 13:47:51 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c configured – resuming normal operations
[Thu Jul 31 14:20:22 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 14:20:36 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8 configured – resuming normal operations
[Thu Jul 31 14:21:44 2008] [error] [client 192.168.115.100] Attempt to serve directory: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/
[Thu Jul 31 14:22:25 2008] [error] [Thu Jul 31 14:22:25 2008] -e: Can’t locate object method “new” via package “XML::Parser::Lite” at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 781.\n
[Thu Jul 31 14:22:45 2008] [error] [Thu Jul 31 14:22:45 2008] -e: Can’t locate object method “new” via package “XML::Parser::Lite” at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 781.\n
[Thu Jul 31 14:22:59 2008] [error] slurp_filename(’/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/costumer’) / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/ModPerl/RegistryCooker.pm line 540
[Thu Jul 31 14:23:07 2008] [error] [Thu Jul 31 14:23:07 2008] -e: Can’t locate object method “new” via package “XML::Parser::Lite” at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 781.\n
[Thu Jul 31 14:28:38 2008] [error] slurp_filename(’/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/costumer’) / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/ModPerl/RegistryCooker.pm line 540
/usr/share/univention-directory-manager/uniconf/univention-directory-manager.py:51: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
[Thu Jul 31 14:37:45 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 14:43:57 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8 configured – resuming normal operations
/usr/share/univention-directory-manager/uniconf/univention-directory-manager.py:51: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
[Thu Jul 31 14:55:15 2008] [error] [client 192.168.115.100] File does not exist: /var/www/style/header_admin.gif, referer: 192.168.115.221/univention-direc … /index.php
/usr/share/univention-directory-manager/uniconf/univention-directory-manager.py:51: SyntaxWarning: import * only allowed at module level
def main(argv):
[Thu Jul 31 14:57:23 2008] [error] slurp_filename(’/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/costumer’) / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/ModPerl/RegistryCooker.pm line 540
[Thu Jul 31 15:03:28 2008] [notice] caught SIGTERM, shutting down
[Thu Jul 31 15:05:58 2008] [notice] Apache/2.2.3 (Univention) PHP/5.2.0-8+etch7.56.200712100724 mod_ssl/2.2.3 OpenSSL/0.9.8c mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.8 configured – resuming normal operations

Ich hoffe Sie können mehr daraus ersehen

Mit besten Grüßen

Michael Peter


#5

Hallo,

die untenstehende Meldung aus der Apache Logdatei deutet darauf hin das keine XML Unterstützung für Perl installiert wurde, dies kann durch die Installation des Paketes libxml-perl behoben werden.

[Thu Jul 31 14:23:07 2008] [error] [Thu Jul 31 14:23:07 2008] -e: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at /usr/share/otrs//Kernel/System/XML.pm line 781.\n

Bitte beachten Sie das die Anleitung zur Integration von OTRS in das UCS-LDAP (OTRS-Integration mit dem UCS-LDAP-Verzeichnis) für UCS 1.3 verfasst wurde. Eventuell müssen hier weitere Anpassungen vorgenommen werden um die Konfiguration zu UCS 2.0 kompatibel zu machen.

Gibt es nach der Installation von libxml-perl weitere/neue Fehlermeldungen in den Apache Logdateien oder beim Zurgiff auf OTRS?

Mit freundlichen Grüßen
Janis Meybohm


#6

Hallo Herr Meybohm,

habe das Fehlende Paket installiert, jetzt sind schon mal die groben Fehlermeldungen weg. Was aber überhaupt nicht funktioniert ist das ich einen Abgleich bekomme otrs-agents und Univention.

Wenn wir was anpassen müssen kann ich da helfen testen? wäre ja eine sehr wichtige schnittstelle.

Mit besten Grüßen

Michael Peter


#7

Sehr geehrter Herr Peter,

da es sich bei OTRS nicht um eine UCS-Komponente handelt, können wir nicht zusichern das die Integration reibungslos und ohne weitere Anpassungen funktioniert. Auch können wir im Rahmen der Feedback- und Forum-Unterstützung nur grundlegende Hilfestellung bieten.

Um das Problem einzugrenzen:

[ul][li]Haben Sie die Beispielkonfiguration aus OTRS-Integration mit dem UCS-LDAP-Verzeichnis entsprechend Ihrer Umgebung angepasst (Host, BaseDN, GroupDN etc.)?[/li]
[li]Wurde die OTRS Datenbank erfolgreich eingerichtet und kann diese mit dem OTRS Benutzer abgefragt werden?[/li][/ul]

Eventuell finden Sie auch weitere Hinweise in von OTRS geschriebenen Logdateien oder der OTRS Dokumentation unter doc.otrs.org/2.0/de/html/

Mit freundlichen Grüßen
Janis Meybohm